Удаленная сервисная поддержка

Удаленная поддержка службы эксплуатации клиента в широком спектре вопросов эксплуатации автоматизированных систем и технологических объектов.

Вы сохраните Ваше время и деньги, воспользовавшись нашим удалённым сервисом, включающим консультации и экспертные заключения по техническим вопросам. Сервисный центр группы компаний «Ракурс» предлагает следующие услуги:  

• Оказание консультационной/технической поддержки в течение заданного срока (год, два, и т.д.) с целью предоставления оперативной помощи клиенту по всем возникающим вопросам как в части текущей эксплуатации, так и при выполнении клиентом самостоятельных модернизаций оборудования. Поддержка выполняется посредством телефонной и/или электронной связи. Дежурные часы поддержки и время реагирования определяются совместно с клиентом. 
• Периодический или постоянный мониторинг по системам с удаленным доступом для оперативного (без выезда на объект) решения задач по диагностике, поддержке и параметрированию оборудования АСУ ТП посредством отработанной технологии on-line связи с помощью защищенного VPN соединения через Internet (для обеспечения безопасности удаленный доступ подключается клиентом только по необходимости).
• Диагностика состояния основного оборудования клиента на основании данных, получаемых от датчиков АСУ ТП с построением цифровой модели основного оборудования на базе математических методов обработки; сравнение текущих показателей работы основного оборудования (после ремонтов или остановов основного оборудования, при возникновении проблем в системе регулирования, в другие периоды по запросу клиента) с модельными для обнаружения возникающих отклонений от нормальной работы на ранних стадиях.
• Организация и сопровождение общей для ГК «Ракурс» и клиента базы/портала по эксплуатируемой АСУ ТП – документация и программное обеспечение, планируемые работы, замечания/пожелания по системе, отчеты о проведении работ, реестр сбоев и неисправностей с анализом их возникновения и результатами устранения, ведомости ЗИП, научно-техническая документация, база знаний.